Politique de Livraisons et Retours

LIVRAISON

KeepMyRing livre le(s) produit(s) commandé(s) à l'adresse de livraison que vous avez indiqué à l’étape « Adresse de livraison » de votre commande. Il est impératif que vous en vérifiiez l'exactitude. Toute réexpédition pour cause d'adresse inexacte sera à votre charge. 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison que vous avez choisi lors de votre commande à l’étape « Méthode de livraison ».

Toute commande est traitée par KeepMyRing en 1 à 2 jours ouvrés. Ces délais peuvent être allongés en période de fortes activités ou de pandémie.  Vous recevez un email lors de l’expédition de votre commande contenant le numéro de suivi, vous permettant ainsi de localiser votre colis et de suivre son évolution via le site du transporteur.

Les délais de livraison cités sont à titres indicatifs. En France métropolitaine le délai de livraison ne peut excéder 15 jours à compter de la réception du mail de confirmation de commande. Le délai de livraison est d'environ 1 à 6 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) selon le mode de livraison choisi. Toutefois, KeepMyRing ne peut être tenue responsable des retards dus au transporteur, ni de la qualité de sa livraison. 

 

ÉCHANGES ET RETOURS

L’équipe KeepMyRing met tout en œuvre pour vous offrir des descriptions produit précises et des photos fidèles afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires avant de passer commande.
Cependant, si un article ne vous convient pas, vous avez bien sûr la possibilité de nous le retourner.
Vous trouverez ci-dessous toutes les procédures d’échanges et de retours. 

1-      Je souhaite effectuer un retour

Nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@keepmyring.com pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange. Après approbation de votre demande par notre Service Client, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) avec le formulaire d’échange ou de retour rempli à KeepMyRing, à l’adresse suivante :

KeepMyRing, Coop Alpha, 2 Chemin du Grand Came 33310 Lormont

Nous vous invitons à faire votre demande de retour en nous contactant à l’adresse email : contact@keepmyring.com.

Après accord entre les deux parties, vous devrez renvoyer le(s) produit(s), à vos frais (sauf si le produit n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication), à KeepMyRing, à l’adresse suivante :

 KeepMyRing, Coop Alpha, 2 chemin du Grand Came, 33310 Lormont. 

Comment retourner mon article ?

L’équipe KeepMyRing vous recommande de retourner le ou les produit(s) en lettre suivie. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, il faudra en revanche vous assurer d’avoir un suivi et une preuve d’envoi de(s) produit(s). En cas de perte du colis, dans le cas où vous ne pourrez nous apporter la preuve d’un suivi de livraison, nous ne serons pas tenus responsable, et ne pourrons pas répondre à votre demande d’échange ou de remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de souhait d’échange, de nouveaux frais d’envoi vous seront facturé pour l’envoi du nouveau produit.

Sous quelles conditions un article peut être repris ?

Vous avez 14 jours, à réception de votre commande, pour retourner le ou les produit(s).

Tout produit retourné doit être dans son état intact et non porté, dans son emballage d’origine. Tout produit retourné endommagé ou porté, ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, il vous sera retourné à vos frais.

En cas de demande de remboursement total de la commande, vous devez joindre la totalité du colis reçu à savoir le(s) produit(s), emballage(s) et goodies si offre spéciale en cours (exemple : tote bag, pochette coton, etc.) En cas de retour incomplet, KeepMyRing ne pourra pas procéder au remboursement de votre commande.

Sous réserve de l’accord de KeepMyRing, vous pouvez faire un choix entre l’échange ou le remboursement ; l’échange pouvant être sur un même produit ou sur un produit différent. S’il y a une différence de prix entre les deux produits, soit vous payez la différence, soit KeepMyRing effectuera un avoir de la différence. 

 

Quelles sont les modalités de remboursement de mon achat internet ?

À réception du colis dans l’entrepôt KeepMyRing, nous procéderons à l’inspection du colis et des produits retournés.  

Si les conditions de retour ont été respectées, nous procéderons au remboursement au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation et recréditerons directement le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Vous serez remboursé du montant de la commande concernant le produit retourné ainsi que des frais de livraisons initiaux à savoir la livraison standard (Lettre suivie à 5 euros) conformément à la loi Hamon en vigueur depuis Juin 2014 qui stipule : « Le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel », au plus tard 14 jours après l’exercice du droit de rétractation.

En cas d’échange, vous recevrez par email un code avoir qui sera utilisable sur le site internet. L’avoir est fractionnable et valable 6 mois.

Si le retour fait suite à une erreur de la part de KeepMyRing (référence, taille, vice caché…), KeepMyRing s’engage à rembourser les frais de livraison standard et à réexpédier un nouveau produit à sa charge. Vous pouvez également demander le remboursement total du produit et des frais de livraison.

 

2-      J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison de ma commande 

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification.

Toute modification de l’adresse d’envoi ne pourra être effectuée uniquement si votre commande n’a pas encore été traitée.
KeepMyRing ne pourra être tenu responsable de tout remplissage d’informations d’expédition incorrectes, ni de commandes refusées ou non livrables pour toute adresse inaccessible ou incomplète. 

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port. Vous aurez également la possibilité de choisir un nouvel envoi, en vous acquittant ç nouveau des frais de port. 
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par notre équipe. 

Toute perte de colis lié à une erreur d’adresse et entraînant un non remboursement ne pourra être imputable à KeepMyRing. 

 

Besoin d’information supplémentaire ?

Adressez-nous un email à contact@keepmyring.com. Notre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse.